Solicita la eliminación de tus datos
El titular, su representante autorizado o el administrador responsable de una cuenta empresarial puede solicitar la supresión de información cuando corresponda. Este procedimiento sirve como URL pública de instrucciones de eliminación para las integraciones de Meta y como canal general de privacidad de Neuro.
1. Información necesaria
- Nombre completo o razón social y nombre del titular afectado.
- Correo y teléfono asociados a Neuro o a la integración.
- Identificación razonable de la cuenta, cliente, canal o servicio conectado.
- Descripción de los datos que deseas eliminar y, si aplica, la plataforma de origen: Meta, WhatsApp, Google, Calendar o YouTube.
- Documento que acredite identidad o representación cuando sea necesario. No envíes contraseñas, tokens ni datos completos de tarjetas.
2. Proceso
- Confirmaremos la recepción y verificaremos identidad para proteger la cuenta.
- Revisaremos si Agentes IA Agency actúa como responsable o si debe intervenir el cliente empresarial responsable de la base.
- Suprimiremos, anonimizaremos o bloquearemos la información que proceda en sistemas activos y comunicaremos el resultado.
- Los respaldos rotativos podrán conservarse temporalmente, aislados de uso ordinario, hasta completar su ciclo seguro.
- Podremos conservar registros exigidos por ley, seguridad, fraude, facturación, defensa de reclamaciones o cumplimiento contractual.
3. Meta y WhatsApp Business
Para solicitar eliminación de datos relacionados con una conexión de Meta o WhatsApp Business:
- Revoca o elimina la integración desde la configuración de la cuenta de Meta correspondiente, cuando esté disponible.
- Envía la solicitud a soporte@agentesia.agency indicando teléfono, cuenta empresarial y datos a eliminar.
- Después de verificar la solicitud, eliminaremos los datos sujetos a supresión y confirmaremos el resultado mediante el canal proporcionado.
Si Meta envía una solicitud de eliminación a través de sus mecanismos para desarrolladores, la procesaremos conforme a sus instrucciones y a la legislación aplicable.
4. Google OAuth, Calendar y YouTube
Revocar permisos
Visita la página de aplicaciones con acceso a tu cuenta de Google, selecciona Neuro o Agentes IA Agency y retira el acceso.
Eliminar datos almacenados
Después de revocar, envía un correo a soporte@agentesia.agency indicando la cuenta conectada y los datos cuya eliminación solicitas.
Revocar OAuth evita accesos futuros, pero la solicitud directa permite identificar y eliminar copias que sean susceptibles de supresión.
5. Cancelar comunicaciones
Para email comercial utiliza el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribe a soporte@agentesia.agency. Para SMS o WhatsApp utiliza el mecanismo de oposición informado, responde con la palabra habilitada cuando corresponda o solicita bloqueo al responsable del canal.
Podremos conservar una lista mínima de exclusión para respetar la decisión de no recibir nuevas comunicaciones.
6. Plazos
- YouTube API: máximo siete (7) días calendario después de revocar el consentimiento.
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
- Reclamos, corrección o supresión: máximo quince (15) días hábiles, con las prórrogas legalmente permitidas.
- Otros casos: aplicaremos el plazo más corto establecido por la norma, contrato o proveedor correspondiente.
7. Seguimiento
La respuesta incluirá confirmación, alcance de la eliminación, datos conservados por obligación y, cuando corresponda, instrucciones adicionales. Si no recibes confirmación, escribe nuevamente incluyendo fecha y asunto de la solicitud inicial.