1. Aceptación y alcance
Estos términos regulan el acceso a agentesia.agency, Neuro, demos, módulos, API, canales, contenidos, soporte e integraciones ofrecidas por Agentes IA Agency, NIT 94.309.194. Al crear una cuenta, contratar, conectar un servicio o utilizar la plataforma, el usuario declara tener capacidad legal y aceptar estos términos.
Si el usuario actúa por una empresa, declara estar autorizado para obligarla. Las condiciones comerciales, propuestas, órdenes de servicio y planes contratados complementan este documento.
2. Descripción del servicio
Neuro es una plataforma modular de gestión empresarial asistida por inteligencia artificial. Puede incluir atención híbrida, WhatsApp, WebChat, CRM, agenda, tareas, catálogo, marketing, email, SMS, prospección, reportes, afiliados, roles, automatizaciones y otras funciones habilitadas según el plan.
Las funciones, límites, disponibilidad y proveedores pueden cambiar para mejorar seguridad, cumplimiento o desempeño. Las demostraciones y pruebas pueden utilizar datos simulados, tener límites y no equivalen a una implementación productiva.
3. Cuentas, seguridad y roles
- El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Es responsable de proteger sus credenciales, controlar usuarios, roles y dispositivos autorizados.
- Debe notificarnos inmediatamente sobre accesos no autorizados o incidentes.
- Cada cuenta y credencial es personal; no debe compartirse fuera de los permisos y roles de la plataforma.
- El cliente es responsable de las instrucciones, datos y acciones ejecutadas por sus usuarios autorizados.
4. Uso permitido
La plataforma debe utilizarse para fines empresariales lícitos y respetando derechos de terceros, políticas de canales, normativa de datos, comercio electrónico, consumidor, propiedad intelectual, comunicaciones y publicidad.
Está prohibido
- enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin autorización;
- suplantar identidades, cometer fraude o recolectar información de forma ilícita;
- cargar malware, explotar vulnerabilidades, eludir límites o interferir con la infraestructura;
- extraer masivamente datos, revender accesos no autorizados o aplicar ingeniería inversa salvo autorización legal;
- utilizar la IA para discriminación ilegal, vigilancia abusiva, daño, acoso o decisiones sensibles sin revisión adecuada;
- procesar deliberadamente datos de menores de 18 años mediante el servicio;
- infringir términos de Meta, WhatsApp, Google, YouTube, Mercado Pago, Brevo u otros proveedores conectados.
5. Datos, contenido y autorizaciones
El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus datos y contenido. Otorga a Agentes IA Agency una autorización limitada para alojar, procesar, transmitir, transformar y respaldar esa información exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme a la política de privacidad.
El cliente declara que cuenta con las autorizaciones, avisos, contratos y bases jurídicas necesarias respecto de contactos, empleados, prospectos, listas, mensajes, archivos y cuentas conectadas.
6. Inteligencia artificial
El cliente debe revisar decisiones con efectos legales, médicos, financieros, laborales, crediticios o equivalentes. Debe configurar identidad, límites, fuentes, permisos y mecanismos de intervención humana. Agentes IA Agency no garantiza que una salida generada sea adecuada para todos los fines.
7. Integraciones de terceros
El uso de Meta/WhatsApp Business, Google OAuth, Google Calendar, YouTube API Services, OpenAI, Mercado Pago, Brevo, Google Analytics, Microsoft Clarity, HostGator y Contabo también está sujeto a las políticas de dichos proveedores. El usuario controla si conecta cuentas opcionales y puede revocar permisos desde el proveedor correspondiente.
No controlamos cambios, suspensiones, cuotas o interrupciones imputables a terceros. Podemos adaptar o deshabilitar integraciones para cumplir requisitos técnicos o regulatorios.
8. Planes, pagos y consumo
Precios, moneda, impuestos, límites y vigencia corresponden al plan mostrado o acordado. Mercado Pago u otro proveedor autorizado procesa los pagos. La falta de pago, vencimiento o exceso de límites puede restringir funciones.
Salvo indicación expresa, cargos por mensajes, números, campañas, proveedores, implementación o consumo extraordinario pueden tener condiciones independientes. Las políticas de renovación, cancelación y reembolso se informan antes de contratar y se aplican junto con las normas de protección al consumidor.
9. Propiedad intelectual
Agentes IA Agency conserva los derechos sobre Neuro, diseño, código, documentación, metodologías, marcas, configuraciones generales y materiales propios. No se transfiere propiedad por el acceso o la contratación. Las marcas y servicios de terceros pertenecen a sus titulares.
Las sugerencias voluntarias pueden utilizarse para mejorar el servicio sin revelar información confidencial ni atribuir identidad al usuario.
10. Disponibilidad, cambios y soporte
Procuramos mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir mantenimientos, fallos, ataques, fuerza mayor o interrupciones de proveedores. Los niveles de servicio específicos solo aplican si constan por escrito.
Podemos actualizar módulos y políticas. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables. El uso posterior a la entrada en vigor constituye aceptación, salvo derechos irrenunciables.
11. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude, orden legal, falta de pago o afectación a terceros. Cuando sea razonable, notificaremos y permitiremos subsanar.
Al terminar, cesa el acceso. La exportación y eliminación se gestionan conforme al plan, la política de privacidad, obligaciones legales y solicitudes válidas del titular.
12. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos resultados comerciales específicos, posicionamiento, ventas, disponibilidad absoluta ni exactitud total de resultados de IA. Cada parte responde por sus obligaciones, instrucciones, configuraciones y uso ilícito.
Nada de estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
13. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia. Las partes procurarán resolver controversias directamente antes de acudir a las autoridades o jueces competentes, sin afectar derechos del consumidor o del titular de datos.
Contacto: soporte@agentesia.agency, Calle 9C bis # 29-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia; teléfono +57 317 012 1530.